Destek ve SSS
Rare Istanbul'da siparişler, gönderim, iptaller ve iadeler hakkında en sık sorulan soruların yanıtlarını bulun.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz 1-3 iş günü içinde kargoya verilecektir. Hafta sonu veya resmi tatillerde verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınacaktır.
Kargo ne kadar sürer?
Türkiye içi teslimatlar genellikle 1-3 iş günü sürer. Uluslararası kargo süreleri, varış ülkesine bağlı olarak değişmekle birlikte genellikle 5-14 iş günüdür.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, e-posta yoluyla bir takip numarası alacaksınız. Bu numarayı kuryenin web sitesinde paketinizi takip etmek için kullanabilirsiniz.
Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?
Evet, dünya çapında gönderim yapıyoruz. Kargo ücretleri ve teslimat süreleri, bulunduğunuz yere göre ödeme sırasında hesaplanır.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı ve iyzico üzerinden güvenli ödemeleri kabul ediyoruz. Tüm işlemler güvenliğiniz için SSL şifrelemesi ile korunmaktadır.
Rare Istanbul'da alışveriş yapmak güvenli mi?
Kesinlikle. Tüm ödemeler iyzico'nun güvenli ödeme altyapısı üzerinden SSL şifrelemesi ile işlenir. Kart bilgileriniz sunucularımızda asla saklanmaz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Satıcı henüz ürününüzü doğrulama merkezimize göndermemiş olduğu sürece bir iptal talebi gönderebilirsiniz. Ürünün zaten gönderilmiş olması durumunda satıcının iptal talebinizi reddetme hakkını saklı tuttuğunu lütfen unutmayın.
İptal talebiniz onaylandıktan sonra iade süreci tarafımızca başlatılacaktır. İade, bankanıza bağlı olarak yasal 10 iş günü içinde ödeme yönteminize yansıyacaktır.
İade politikanız nedir?
Rare Istanbul, ticari olarak hareket etmeyen bireysel satıcılar için bir aracı platform olarak çalıştığından, koşulsuz iadeler mümkün değildir. Listelenen ürünlerin doğrudan satıcısı olmadığımız için, satın aldığınız ürünü envanterimizdeki başka bir ürünle değiştiremeyiz veya ürünü stoklarımıza ekleyerek doğrudan bir iade gerçekleştiremeyiz.
Ancak, platformumuz aracılığıyla satın alınan herhangi bir ürünü dilediğiniz zaman komisyonsuz olarak yeniden satışa çıkarabilirsiniz.
Ürün açıklandığı gibi değilse ne yapmalıyım?
Ürün ilandaki açıklamaya uymuyorsa, belirtilmeyen bir hasar içeriyorsa veya orijinal olmadığından şüpheleniyorsanız, teslimat tarihinden itibaren (teslimat günü dahil) 1-3 iş günü içinde bir inceleme talebi gönderebilirsiniz.
Talebiniz işleme alındıktan ve ürün doğrulama merkezimize ulaştıktan sonra, ekibimiz gerekli incelemeleri yapacaktır. İade koşulları karşılanırsa, iade süreci başlatılacak ve tutar, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak yasal 10 iş günü içinde hesabınıza yatırılacaktır.
Ürünler orijinallik açısından nasıl doğrulanır?
Rare Istanbul'da satılan her ürün, alıcıya teslim edilmeden önce doğrulama merkezimizde kapsamlı bir orijinallik sürecinden geçer. Uzman ekibimiz, her bir parçayı ilandaki açıklamaya uygun olduğundan ve orijinallik standartlarımızı karşıladığından emin olmak için inceler.
Bedenim stokta yoksa ne olur?
Rare Istanbul'daki her ürün benzersiz olduğu ve bireysel satıcılar tarafından satıldığı için stok yenileme mümkün değildir. Ancak, benzer ürünler stokta olduğunda haberdar olmak için platformumuzu düzenli olarak takip edebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sizinle nasıl iletişime geçebilirim?
Her türlü soru, öneri veya endişeniz için info@rareistanbul.com adresinden veya Instagram sayfamız aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz Pazartesi'den Cuma'ya, 09:00 - 18:00 (GMT+3) saatleri arasında hizmet vermektedir.